偏見は根深く

クレーマー対応マニュアル：県作成に精神障害者などの項目　／長野

　◇「木で鼻をくくった回答を」

　県が作成した「クレーマー」（繰り返し不当な苦情や注文を付ける人）の対応マニュアルに、精神障害者などの項目を設けて、その電話対応に「事実でない限りは木で鼻をくくったような回答をする以外はない」と記述していることが１３日、分かった。

　県人事課の小池茂見課長は、同日の県議会総務企画委員会で「誤解を招きやすい表現があり修正したい」と釈明、マニュアルを見直す考えを示した。　県議会総務企画委で取り上げられ、小林伸陽氏（共産党県議団）が記述を問題視していた。【神崎修一】

 

毎日新聞などが報道しています。庁内のＬＡＮに掲載されたというのにさほど問題にならなかったのでしょうか。こころのバリアフリー宣言などを厚生労働省はしていますが、まずは行政機関から再度教育をすべきでしょう。